Acuerdo Ministerial MDT-2019-235 - “Norma Técnica de los Mecanismos de Calificación del Servicio”
- El 23 de octubre de 2018 se publicó en el Registro Oficial la Ley para la Optimización y Eficiencia de Trámites Administrativos. Esta ley designa al Ministerio del Trabajo como la entidad rectora de trabajo y la encargada de emitir las normas técnicas para la definición de metas e indicadores para el seguimiento y evaluación de la simplificación de trámites.
- Mediante esta norma técnica el Ministerio del Trabajo busca establecer los mecanismos y metodologías que deberán ser implementadas por las entidades públicas para que los usuarios califiquen la atención brindada por parte de los servidores públicos y la satisfacción de la calidad del servicio. Esto permitirá aplicar las sanciones administrativas que correspondan a los servidores públicos.
- Cada entidad pública, deberá contar con una unidad de atención al usuario, quién será la encargada de receptar preguntas, quejas, sugerencias, solicitud de información, felicitaciones y denuncias sobre trámites administrativos y funcionarios públicos. El servicio al usuario deberá ser ágil, oportuno, claro, eficaz, de calidad y prestado con calidez. Las entidades deberán prestar atención al usuario por canales presenciales, virtuales y telefónicos.
- Una vez obtenidos los resultados de las calificaciones de los servidores públicos, el Ministerio del Trabajo elaborará un informe de control y generará un ranking de la calificación de los servicios y otro sobre las denuncias de los usuarios.
- Las disposiciones de la norma técnica aplican para todos los trámites administrativos que gestionen las instituciones de la administración pública, con excepción del sector defensa o seguridad nacional.
23/09/2019