El 7 de noviembre la Autoridad de Fiscalización y Control de Juego publicó la Resolución Regulatoria Nº 01-00005-19 de 30 de octubre que aprueba el reglamento para la atención de reclamos y denuncias.
Los aspectos más importantes que regula la resolución son:
- El procedimiento para la atención y tramitación de reclamaciones de usuarios y consumidores que participan en promociones empresariales y juegos de lotería y azar autorizados por la AJ, cuando consideren que sus derechos fueron vulnerados;
- El procedimiento para la atención y tramitación de denuncias presentadas por cualquier persona o empresa, cuando tenga conocimiento de que otra empresa esté vulnerando el ordenamiento jurídico que rige las promociones empresariales y las actividades de juegos de lotería y de azar;
- Establece un catálogo de obligaciones de las empresas que realizan promociones empresariales en relación a los usuarios y consumidores;
- Toma en consideración el catálogo de derechos del usuario y consumidor previsto en la Ley Nº 453 además de un catálogo adicional señalado en el reglamento.